途虎养车入选2024年度国家级服务业标准化试点项目
1月19日消息，国家标准化管理委员会近日公布了2024年度国家级服务业标准化试点项目名单，途虎养车入选。这是继荣获国家级企业标准“领跑者”称号之后，途虎养车在汽车服务标准化方面获得的又一荣誉。
据了解，为从根本上改变服务业在制度建设、市场规范、品牌建设等方面缺乏统一标准的局面，国家标准化管理委员会和国家发展改革委会同国务院有关部门，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量好、顾客满意度高为目标的探索性活动，即服务业标准化试点。
途虎养车入选2024年度国家级服务业标准化试点项目 图源：途虎养车工场店公众号
途虎养车相关负责人表示，入选“国家级服务业标准化试点”，既是对企业坚持标准化、连锁化、透明化经营的认可，也是对企业的标准化服务提出了更高要求。未来，途虎养车将坚持通过正品、专业、标准的产品与服务，构建更加完善的服务标准体系，为汽车后市场的高质量发展，贡献“途虎模式”和“途虎力量”。
据悉，近年来，途虎养车十分注重标准化工作，将标准化理念贯穿至汽车服务全流程，并在各个环节建立起完善的标准体系和“途虎标准”细则。2016年第一家途虎养车工场店上线之时，途虎养车就着手构建起一套“汽车后市场服务标准体系”。
图源：途虎养车官网
随后，为进一步推进汽车后市场服务标准化进程，提高行业基础设施建设、工场店管理和服务水平，途虎养车承担了上海市“汽车后市场服务标准化试点”项目，开展汽车服务标准体系的编制、运行和评价工作，完成标准化组织机构的搭建，项目于2018年验收通过。
目前，途虎养车的标准化工作已通过多次优化精炼，在操作流程、施工规范和质量考评等方面制定明确细则，形成包括“途虎八步”标准化服务流程在内的一系列方法论。同时，途虎养车编制教材及相应课程，以线上线下相结合的方式开展标准化培训，切实提高工场店技师服务水平，充分得到了消费者的认可。
