商业世界

一、列入禁令清单

伴随着电子商务的繁荣发展，消费者的线上购物体验也成为了备受人们关注的热点话题。

不可否认，如今虚假评论、不规范商品标签、隐藏费用等现象，都是影响消费者愉快网购，甚至会损害消费者权益的“蛀虫”。若想要推动电子商务健康快速发展，这些“蛀虫”就必须被一一铲除。或许正因于此，英国政府再次出手。

日前，英国政府告知包括亚马逊在内的各大电商平台，商业和贸易部已决定正式将虚假评论添加到禁止的商业行为清单中，此外也将努力取缔消费者不可避免的隐藏费用以及确保企业提供更清晰的价格标签。

 

英国政府出手整治电商乱象 图源：miragenews

“从超市货架到数字购物篮，新的购物方式为顾客提供了比以往更多的选择。但随之而来的，却是混乱、诈骗和各种陷阱。为此，我们作为政府将采取明确的步骤，以确保顾客可以轻松购买心仪的商品。”

就像英国市场和小企业部长Kevin Hollinrake所说的那样，对于长久在线上购物生态中存在的“蛀虫”，这一次英国政府采取了史无前例的强硬态度。于是，明确亚马逊等电商平台责任，更新《数字市场、竞争和消费者法案》……更多的打击措施涌现，这样做的目的是为了让英国消费者可以安全又愉快地进行网购。

二、压力给到平台

事实上，多年来英国政府一直在为消灭电商虚假评论而努力。

比如说，早在2021年6月英国竞争监管机构（CMA）就曾对亚马逊以及Alphabet公司旗下的Google展开调查，原因是它们在打击线上虚假评论方面做得不到位。然而，最终的事实证明，仅仅靠温和的劝告和督促，并不能彻底将“虚假评论”扼杀在摇篮里。

亚马逊平台上的虚假好评 图源：亚马逊 

2023年4月，英国消费者权益保护组织Which调查发现，在Facebook平台上有数十个专门提供虚假好评服务的群组，群组成员总数高达6万。这也意味着，在难以消灭的虚假好评乱象背后，一条由“电商卖家、职业刷手组织者、职业刷手”组成的灰色产业链已经形成。

虚假好评产业链已形成 图源：independent

因此，近年来全球多个市场一再加大对虚假好评的打击力度，英国市场也不例外。如今通过推出新法案，英国政府将严打虚假评论等乱象纳入电商平台的责任范围。不难想象，未来包括亚马逊在内的各大电商平台，必然会更加频繁地展开清扫行动。

封号、冻结资金……对于跨境卖家来说，2021年的封号潮还历历在目，而今随着全球多个市场收紧监管，警钟再次被敲响。值得关注的是，除了严打严查之外，亚马逊等电商平台也开始尝试积极利用人工智能工具，进一步加强检测和屏蔽虚假评论。

亚马逊用AI打击虚假评论 图源：亚马逊

未来，只要虚假评论乱象存在，封号潮便不会停止。想要顺利出海掘金，卖家们首先需要遵守各个市场和平台的政策法规，确保合规卖货，切勿因贪图一时之利而选择刷单、刷好评。