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台北2024年2月29日 /美通社/ -- 科技公司渐强实验室 27 日举行产品发表会，以"探索渠道的多重宇宙"为主题，宣告企业转型趋势迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虚实融合，且在软体应用将著重行销科技（MarTech）与销售科技（SalesTech）的结合。因应此趋势，渐强实验室也公布产品应用于多渠道的新功能，并邀请品牌客户站台分享使用案例。

渐强实验室：顾客体验当道，销售科技需求将升高

渐强实验室分析，企业与消费者的互动模式不断演变，近年流量红利消失，使企业由增量市场转往存量市场，经营顾客关係并重视个人化，也造就各类行销科技崛起。

在重视顾客体验下，现今消费者更倾向接受个人化内容和服务，并对数位服务与自动化的需求剧增，导致为企业的业务销售模式带来改变，企业针对销售科技与销售自动化的需求可能升高。

因此渐强实验室认为数位转型不只在行销，业务销售转型也将备受关注，且在工具整合应用下，行销与销售团队将密切配合，确保顾客在多个接触点都能获得良好体验。而除了整合线上接触点，也考验企业如何更深入、有效率地实现虚实融合（OMO）——企业进入 OMO 2.0 时代，OMO 不再限于通路、数据、系统或行销活动的整合，更重视顾客互动的整合。

▲渐强实验室认为"消费者为中心"的趋势下，行销科技、销售科技的搭配将受企业关注。

结合行销与销售科技，渐强实验室推"OMO 2.0"解决方案

渐强实验室宣吿旗下双系统成为 OMO 2.0 解决方案，以全方位行销平台 MAAC、对话式互动平台 CAAC 整合行销科技与销售科技，赋能行销、销售及客服团队，共同打造更个人化、自动化的顾客体验，并推动线下销售与服务。

例如租屋平台《租寓》分享以渐强双系统的合作，打造行销到客服的自动化顾客体验，并使内部管理也自动化，以标籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，进而更快引导至线下服务或取得回馈，提升整体顾客满意度。

为协助企业掌握多渠道互动，渐强实验室不仅发挥 LINE 金级技术伙伴的优势，也公布全新里程碑，其对话式互动平台 CAAC 的讯息管理渠道正式跨界至 Meta，让企业的销售与客服团队能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顾客讯息；其全方位行销平台 MAAC 也迎来简讯推播与简讯数据追踪的新功能，提升企业使用简讯行销与销售的效益。

▲渐强实验室宣布旗下双产品将成为"MarTech x SalesTech"一站式解决方案。

跨界整合行销科技，扩大数位生态圈

渐强实验室也强调行销科技彼此整合的重要性，并发表与 Shopify、91APP 及 Insider 等平台合作的新功能，如会员绑定、顾客行为追踪和自动化顾客旅程等，以满足企业数据整合和行销自动化等多元需求，打造数位生态圈。

面对顾客体验当道的 OMO 2.0 时代，行销科技和销售科技成为幕后要角，也促使渐强实验室快速迭代双产品、与更多 SaaS 伙伴合作，协助企业一条龙式掌握行销与销售的体验和数据，以多元解决方案迎战不断变化的消费者趋势。