商业世界网

12月5日消息，抖音音需达上门服务范围扩大，已支持全国200城。音需达服务是指商家在抖店后台，按商品+收货地区的维度自主订购送货上门服务的物流产品。

音需达服务目前支持上门服务的快递公司有中通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰速运、京东物流。音需达服务收费标准：中通、圆通、韵达，商家需付费0.8元/单；顺丰、京东，商家需付费0.01元/单；此费用不包含线路得运费，仅代表音需达服务得费用。

截自抖音电商学习中心

商家订购音需达服务且配置完成后，可获权益包括商品展示送货上门标签促订单转化；末端快递会派签电联并按需上门、提升消费者收货体验；末端快递不按需上门，消费者可获赔保障服务体验。

具体来看，针对订购服务的商品+收货地区的订单，消费者在平台浏览商品时，平台会透出送货上门的标识。消费者下单后，此单即为带音需达服务的订单，消费者后续查看订单时会向他展示送货上门的权益。同时商家在抖店PC端后台-订单管理处查看订单时，订单上也会展示送货上门的标签。

针对音需达订单，快递公司会在末端进行电联+按需送货上门，提升用户的快递收货体验。目前平台已要求快递商针对用户要求上门的订单需上门，但暂时没有规定上门时效，具体派签时效以各派件网点的人力情况为准。

如果末端未按用户需求上门，导致消费者不满or投诉等，平台会下发10元/单优惠券赔付消费者。

截自抖音电商学习中心

值得一提的是，快递物流一直被认为是抖音电商的短板。今年7月，甚至有消息称，抖音或将投资一家快递公司弥补短板，据称是通达系某企业。

随后，有投资者在互动平台向申通快递提问：传闻抖音正在酝酿收购一家快递企业，请问抖音与申通或者申通的股东有洽谈收购合作吗？现在收购进展如何？申通快递董秘回复称，公司未获悉相关情况。

截自深交所互动易