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一、消费者保护承诺

在消费者权益保护的关键问题上，Wish寸步不让，坚守商业道德底线。

据报道，近日，为了给消费者营造更好、更安心的购物环境，跨境电商巨头Wish自愿签署了欧盟《消费者保护承诺》（Consumer Protection Pledge），通过签署《消费者保护承诺》，该平台再次表明了其保护消费者合法权益的决心。

Wish《消费者保护承诺》原文 图源：Wish

顾名思义，《消费者保护承诺》旨在鼓励平台捍卫消费者的利益，该承诺书主要涵盖了两个部分，即数字消费者权利承诺和产品安全承诺。

其中，数字消费者权利承诺致力于解决在线消费者网上购物的一些关键方面。一是秉承公开、透明原则，提高重要信息和营销工具的透明度，例如保证商品评论和达人营销内容的真实性；二是平台应利用市场的力量推动消费者合法行使自身权利；三是加强教育普及，为相关卖家提供培训和建议，提升卖家维护消费者权利的意识。

有意思的是，早在2020年，Wish就签署过欧盟的产品安全承诺，此次签署的承诺书是在2020年那份的基础上进行深化和拓展，不过最终目的没有改变，即无论是线上销售还是实体店销售，都必须确保投放到欧盟市场的非食品消费品是安全的。

承诺书主要涵盖内容 图源：European Commission

二、守好商业道德防线

Wish首席产品官Mauricio Momico对签署承诺书表达了高度赞同，他认为Wish作为领先的在线购物平台，对保护消费者权益有积极的推动作用。此外，Mauricio Momico还补充道：“多年来，我们采取了一系列措施帮助消费者，防止他们遭受经济损失以及健康和安全方面的人身风险。”

正如Mauricio Momico所说的那样，Wish一直以来都致力于推动电商合规。例如，今年11月份，为遏制电商造假行为，Wish发布了首份打假报告，在报告中，Wish概述了其目前打假工作的一些进展，包括处理了9000余起知识产权违规事件、知识产权侵权下架请求24小时内受理率高达98%、成功送达70万条违规信息等。

Wish发布首份打假报告 图源：Wish

对此，Wish内容审核总监也信誓旦旦：“第一份‘打假报告’的发布证明了我们致力于打击假冒行为并提高整个行业透明度的决心。”

不得不说，Wish在推动电商合规上确实是一马当先，而这也是其平台责任心的体现。目前，提高电商服务的合规性已成为广受关注的重要议题，除了Wish，其他电商平台也在积极响应市场号召，比如同样是自愿签署欧盟《消费者保护承诺》，建立市场安全统一战线的亚马逊、速卖通、eBay等。

平台纷纷签署承诺书 图源：European Commission

正所谓：“电商出海，合规先行。”放眼全球，各大经济体对电商市场的合规性要求不断提升，包括Wish在内的众多电商平台也在积极构建并优化监管框架。作为电商链条的重要组成部分，各位卖家更应该肩负起推动电商合规的重要责任，依法销售，诚信经营，共建全球电商合规网络。