商业世界网

一、推出新工具

跨境旺季还没结束，卖家们就已被一波接着一波的退货潮逼得手忙脚乱。

尤其是像服饰鞋靴这样的类目，消费者时常会因为“效果不理想”、“尺码不合适”、“买多了”等原因选择退货。因而，和其他类目相比，服饰鞋靴类目的退货率往往更高。今年为了帮助卖家减轻因高退货率而产生的压力，亚马逊推出了新工具“Fit Insights”。

亚马逊为减少退货而推出新工具 图源：亚马逊

亚马逊发布的公告中提到：“结合人工智能和机器学习技术，Fit Insights工具可以对退货数据、尺码表以及客户对尺码、价格和质量等反馈进行分析，最后对品牌尺码表和产品列表推出优化建议。”

显然，这样一来卖家们就能够在购前环节及时了解客户的需求与情况，有利于减少退货率。值得一提的是，Fit Insights工具目前仅适用于在亚马逊品牌注册中注册过的服装和鞋类品牌，并且这些品牌在过去12个月内至少售出100件。

AI工具可搜集并分析数据 图源：ecommercebytes

理想情况下，通过Fit Insights工具搜集并分析数据，能够有效避免消费者因“尺码不合适”或是“卖家信息不准”而产生的退货需求。但还有一句话说得好：“理想与现实之间永远隔着一座大山。”在现实中，基于诸多因素，导致消费者选择退货的真实原因往往很难界定。

二、积极应对退货潮

“AI足够聪明吗？可以精准找出哪些消费者只是单纯寻求免费退货？”

“90%的顾客每次都谎称他们的产品不合适，只是为了获得免费退货！这样的谎言，根本无法界定。”

在与“Fit Insights”相关的话题讨论区中，不少亚马逊卖家对这一AI工具的实际效果表示担忧，他们认为随着电商平台为提升购物体验而一再放宽退货政策，如今越来越多顾客只是为了享受“免费退货”政策，而并非产品不合适。

部分卖家存在担忧 图源：ecommercebytes

众所周知，退货向来是吃掉卖家利润的一大“隐形杀手”。被退回的商品数量越多，卖家们要背负的退货成本也就越高，并且像服饰鞋靴这样的商品一而再、再而三地被退回，必然会对后续销售产生影响。或许也正因于此，每当说起退货，无数卖家都感到头痛不已。

更关键的是，部分卖家认为亚马逊等电商平台愈发宽松的退货政策，在一定程度上助推了退货率的居高不下。然而，近年来伴随着热衷于网络购物的消费者数量持续增多，各大电商平台打响服务战，在物流、售后等方面争先恐后地为消费者提供更好的服务。愈发宽松的退货政策，也是其中之一。

根据Happy Returns的调查，2023年有81%的受访美国网购者在首次进入一家新店铺购物前，都会查看其退货政策。此外，有55%的受访美国网购者表示会因为电商平台没有提供方便的退货选择而放弃购物。

多数消费者看重退货服务 图源：eMarketer

这样看来，宽松且灵活的退货政策，其实能够有效促使消费者产生购买行为。

今年旺季，伴随着黑五、网一、圣诞等多个营销节点的到来，电商竞技场上的厮杀更加激烈，同时退货潮也相比往年来得更猛烈。想要尽可能地减少因退货问题而造成的损失，卖家们需要积极主动地采取措施，比如优化物流流程、完善售后服务等等，争取赢得更多回头客。