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1.闲鱼又陷入风口浪尖

最近一段时间，闲鱼的热搜可真多啊。

日前，网传有卖家在闲鱼上，倒卖援助甘肃震区加拿大鹅羽绒服，相关消息立刻在网络上引发热议。一时间，闲鱼也被送到了风口浪尖。

据悉，加拿大鹅是1957年创立的加拿大服饰品牌，该品牌羽绒服单价普遍在万元以上。

12月24日上午，上海市慈善基金会将第三批赈灾物资，发车运往甘肃积石山地震灾区。其中就包含了2001件Canada Goose加拿大鹅羽绒服。

但26日，有网友发布图片称，该批物资疑似在二手平台闲鱼上，被以标价8500元倒卖。并且图片配文称：“援助甘肃震区鹅，看视频就知道货不一般，只有几百件，先到先得，无水洗标无吊牌，不退换。”

对此，上海慈善基金会办公室一工作人员表示，此为谣言，物资从接收到运输全程受监督，25日晚已原封不动送达震区。

闲鱼平台也回应称，已经第一时间进行排查，实际情况为该用户为了蹭热点引流售卖羽绒服，编造了赈灾物资信息。属于恶意营销引流行为，网传的相关情况不属实。

平台已第一时间下架商品，并对涉事账号永久封禁处理。

关于闲鱼的热搜已经不是一次两次了。前段时间，有不少网友反映闲鱼出现大量封号情况，引发广泛关注，闲鱼表示近期在管控疑似假货问题。

10月份，闲鱼出台新规“闲鱼转卖门票演出结束才可以确认收货”的话题也被送上热搜，闲鱼客服表示规定属实。

图源：微博

这一系列热搜的出现，说明了闲鱼被广泛关注，一丝一毫的动作，都会被网友重视。站在平台的角度看，闲鱼正在进行调整升级，越来越规范化。

今年5月，闲鱼召开产品升级发布会，宣布闲鱼APP迎来大改版。升级后，闲鱼会围绕“交易”和“社区”两个层面，和用户共建兴趣交易和交流的新社区。

据当时发布会给出的最新数据，闲鱼的用户数已经突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%，发布规模近1亿，在线商品数量已超10亿件。

随着市场大环境的变化，消费降级成为一种趋势，今年各大电商平台都在大举低价牌，关注用户需求。

最近几天，淘宝和京东都效仿拼多多，相继推出仅退款不退货的规则。这样看来，平台更多地偏向消费者端。

如今，闲鱼也敏锐地察觉到了市场风向的变化，抓住机会，主动求变。

2.阿里开始重视闲鱼

事实上，今年阿里对闲鱼的态度，发生了巨大变化。

11月初，阿里将闲鱼和批发电商平台1688升级为升级为淘天一级业务。业务升级后，闲鱼总经理丁健直接向淘天集团CEO戴珊汇报。

据字母榜报道，业务升级后，闲鱼在组织内部也进行了一系列人员调整，其中有一个显著的变化是：在明确闲鱼各业务线的运营重心后，产品团队按照和业务线的对应关系建立产运一体的组织结构。

这也意味着，闲鱼会在产品端做更多的创新，以适应闲鱼种类细分、多元化的交易需求。

就在闲鱼进行业务升级的同一个月，阿里又公布了第一批战略级创新业务，闲鱼就位列其中。

用阿里CEO吴泳铭的话来说，“闲鱼是中国年轻消费者最喜爱的闲置交易平台，我们认为闲鱼的未来远不止于此，它是能够承载广大消费者生活爱好和乐趣的生活方式平台。”

事实似乎也是如此，据第三方数据机构QuestMobile发布的《2023中国互联网核心趋势年度报告》，闲鱼入选“2023中国互联网APP TOP50赛道用户规模NO.1”，成为“互联网新中产用户喜爱App TOP榜”中最受喜爱的移动购物APP。

闲鱼入选2023中国互联网新中产用户喜爱App TOP榜 图源：QuestMobile

据闲鱼官方披露，今年11月，闲鱼APP的订单量同比增长40%，买家数增长34%，交易指标的增幅也十分可观。

闲鱼所提供的二手交易服务价格低廉，契合了当下年轻人的消息习惯。凭借其低价供给的特点，闲鱼越来越成为年轻人消费的重要选择之一。

就在今年9月，闲鱼科技有限公司成立，法定代表人为闲鱼用户及产品中心总经理丁健，注册资本达1亿元，由淘宝选自持股。新公司的成立，也意味着闲鱼加大对二手市场的布局。

需要注意的是，作为二手电商平台，闲鱼也有二手平台共同的弊病。比如，虚假交易、售后服务、货不对板等投诉问题。这集中体现了二手电商难以解决的问题——信任危机。

比如11月29日，另一家二手交易平台转转，就因为“网友举报转转二手手机出具阴阳检测合同”的话题，登上微博热搜榜第一名，由此还引发了网友对二手电商的质检造假问题的声讨。

关于质检问题，京东的帮卖、闲鱼、爱回收等平台都遭到过消费者类似投诉。

对此，闲鱼也进行了相应的政策调整。比如，闲鱼宣布从今年6月起正式对高频且高额交易的卖家实行收费政策。

此外，9月11日，闲鱼还正式上线了“帮卖”业务，为买家和卖家提供更为便捷的交易体验。卖家可以将自己的闲置物品放到闲鱼平台上，经过平台的质检和撮合，由平台代为推荐给潜在买家。

这样一来，卖家可以省去很多沟通成本，同时买家也可以通过平台的质检得到更加可靠的交易保障。

总的来说，虽然闲鱼正在飞速发展，但也要面对诸多的危机和挑战。

3.二手电商如何破局

电数宝数据显示，2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。

近年来，国内二手电商交易规模不断扩大，但伴随而来的诸多问题也不能被忽视。

就拿二手电商老生常谈的信任成本来说，在二手交易中，卖家和买家的信息往往是不对称的。

买家很难全面了解商品的实际情况，例如质量、使用状况等，因此买家在购买时需要承担更大的风险。

另外，在二手电商平台上，卖家信誉不一，有些不良卖家可能会故意隐瞒商品缺陷或进行虚假宣传，这导致买家很难判断卖家的信誉度和诚信度。

同时，在很多情况下，二手电商平台缺乏类似于传统交易中的第三方担保。买家在交易中缺乏保障，一旦出现问题，很难维护自己的权益。

归结起来，其实更重要的原因在于，相较于综合电商平台，二手电商上的二手商品都是非标品。非标准化的因素，很难建立统一的认定标准，就导致了交易成本高，信任成本也高。

在过去的一段时间里，闲鱼和转转这两个二手交易平台因为一些不规范的交易行为而备受质疑。

在这种情况下，它们推出了一系列规范交易的措施，包括7天无理由退货、制定统一商品评估标准等等。

这些措施旨在规范交易难题，建立信任机制，为消费者提供更好的交易体验。

去年3月时，抖音上线了“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和回收。售卖形式分为直播带货和商品直销两种。

同时频道内还设有“达人种草”和“跟着买”栏目。其中，“达人种草”主要是直播实时讲解，“跟着买”主要是短视频讲解。在短视频和直播的加持下，消费者可以更加清晰地了解商品的属性。

但话又说回来，虽然这些规则能够提高用户的信任度。但要建立一个可信赖的二手市场，这些规则还需要更加完善和严格执行。