携程举办2024全球合作伙伴大会 发布四大业务新趋势
1月8日消息，携程集团近日与江西省文化和旅游厅、南昌市人民政府联合举办2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动。会上，南昌市人民政府与携程集团签署战略合作协议，双方未来将共同发力，把南昌建设成全省旅游中心城市和国内重要、国际知名的旅游目的地。
携程集团高级副总裁王韦称，“携程将深入推进‘引客入昌’工程，在扩大入境游市场、培育和发展旅游新业态、深化‘旅游+’融合发展等方面不断提供助益。”
大会现场，携程旅游事业群CEO江浩在致辞中提到：“经历了风起云涌的三年，如何在竞争环境中识别每一个悄然发生的挑战？如何重新认识全球供应链的短板？如何构建新的人才体系？这都是摆在我们面前值得不断深思的命题。”为此，携程度假旗下团队游、门票活动、租车自驾及定制游等四个业务分别给出了答案。
图源：携程研究院公众号
团队游方面，2023年，携程团队游业务迎来全面复苏，相比传统大团，更灵活和个性化的小团成为用户的核心选择。携程私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。,
用户报团更加碎片化，携程跟团游数据显示，2023年，一人旅行的订单占比提升25%，短天数出行占比从2019年的26%提升到32%，当地参团的出行占比超过58%。
内容产品对于用户的下单决策越来越重要，2023年，携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。
携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元表示，“年轻人不仅重视高性价比，同时也期望能够享受灵活个性化的出行体验。因此我们在打造线路产品时，会考虑增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为旅行者提供方便的拍照和分享工具。”
此后，携程团队游将持续夯实服务根基，持续推进服务标准化、行中信息透明化；同时重视服务人员生态，建立导游库项目，不断梳理、培育、盘活导游资源。目前，携程导游库内拥有约3万名导游，金牌导游数量达到4千名，自营品牌产品的金牌导游派遣率达60%，金牌导游、司机好评率接近95%，全程金牌导游派团的产品转化是“非金”产品的2倍。
大会现场 图源：携程官方
门票活动方面，相比团队游市场，自由行市场也变得更加广阔。携程门票活动CEO季毅华表示，“我们看到，当代年轻人流行去阿勒泰滑雪，刷遍环球影城和迪士尼，在欧洲来个Citywalk。文旅消费更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升，推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。”
携程数据显示，2023年，国内“门票+X”套餐产品数量同比2022年增长85%，销售额同比2022年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比2022年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。在九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等景点，套餐售卖占比接近100%；在西双版纳，以旅拍、雨林牧象、萤火虫露营等体验套餐为主的产品占比达到80%，销量较2019年提升338%。
从用户体验出发，打造多元化的“景区+体验项目”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向，携程也将发挥自身平台出行业态高流量转化优势及全面的服务保障体系，协助商家抓住体验消费场景的红利。
携程旅游事业群CEO江浩 图源：携程官方
自驾游方面，携程数据显示，2023年，国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现三位数增长。加之2025年汽车保有量预期增至3.7亿辆，有驾照无车群体规模过亿，租车用户的潜在规模大，有望持续扩增。
与此同时，伴随出游主力军年轻化，租车自驾行业也面临供需新变革的问题。如今租车用户对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加等等，某种程度上讲，租车自驾行业已经迈入了“服务新纪元”。
携程租车CEO宋臻介绍，“2023年，95、00后的租车用户同比增长150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。针对年轻用户需求，我们持续优化服务：推出VR看车功能；线下合作门店拓展近600家；将国际站点覆盖至36个国际站点，支持12种语言；还在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。”
随着双碳与ESG可持续发展成为国家未来发展的关注重点，携程租车也锚定长期主义，推动新能源车的覆盖及绿色出行。据统计，携程新能源车型已覆盖全国236座城市，有效库存超2万台。
图源：携程黑板报公众号
定制游方面，在更高端的私人定制领域，人在服务行业的重要作用得以凸显。2023年定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单反超2019年30%。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家伙伴，在20个省份32个城市招募上万岗位。为更多供应商赋能，寻找到合适的人才，同时也为更多年轻人提供个性化就业机会。
定制游的“以人为本”战略还体现在通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。同时，携程还将推出“定制师x门店”组合，将人效发挥至最大。
携程定制业务CEO周舟表示，“线上定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”
