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1月10日消息，抖音生活服务举办首期“抖音生活服务平台治理开放日”活动，发布《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》。平台治理负责人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长，平台完善了组织架构，并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。

抖音生活服务内容治理负责人罗永翔表示，2023年生活服务内容规模大幅增长，每月新增的达人数量超过40万，直播开播量与短视频投稿量相比去年分别增长175%和160%，涌现出了非常多的优秀创作者和创作形式，许多名人明星也通过直播跨界成为生活服务创作者。抖音生活服务行业治理负责人蒋小丽表示，2023年消费者在平台下单并实际到店的订单数量同比增长179%。

图源：鞭牛士

报告显示，提升消费者体验方面，抖音生活服务推出了多项规则和标准，并上线了相关产品和治理能力。其中，抖音生活服务推出《餐饮探店规范》，对创作者和商家在探店过程的角色定位、行为规范以及责任义务，以平台规则的形式给予明确定义。

加强到店体验上，抖音推出“商家违规分”，覆盖商家不接待、加价、履约不一致、虚假宣传等15个违规场景，商家违规重犯率整体降低14%；全面治理虚假宣传上，处置违规短视频24万+个，处置违规达人18万+人，虚假宣传违规率下降67%，进行比对的景区实景案例库数量1万+个。

保障消费者权益方面，抖音设立“消费者权益保障专项基金”，赔付额同比增长7.5倍；客服团队人数规模增长236%，问题解决率同比提升110%；35万+商家自主开通“在线咨询”功能；23万+家商家上线“安心”系列产品，保障3万+名消费者权益，赔付金额500万+元。

图源：抖音生活服务官微

打造优质内容生态方面，抖音发布《内容营销说明书》，对平台鼓励和不鼓励的创作形式做出明确界定，挖掘优质短视频1700万+条，覆盖作者420万+名，通过培训课程、人工运营诊断等举措，提升创作者内容能力，优质内容占比提升300%。

内容合规上，抖音建立“达人信用分”机制，处理违规视频210万+个，封禁直播权限人数8000+人；推出“发文助手”工具，月均使用创作者4.5万，人均违规次数降低40%。加强低俗、劣质内容治理上，抖音识别并打击违规短视频360万+条，处置违规创作者3.1万+人。为强化真实探店，抖音处置“云剪辑”短视频3500万+条。

维护健康经营生态方面，抖音拦截不合规商家250万+家，识别不合规商家9万+家，处置资质不合规门店100万+家；处罚违规商家8300+家，处置黑灰产账号30万+个，帮助商家拦截恶意下单23万余次，拦截恶意下单的风险用户1.7万余个，为商家减少了约490万元的营销资金损失。