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一、上线新功能

在帮助卖家提升商品的展现力这件事上，亚马逊从不懈怠。

根据亚马逊发布的消息称，为了给消费者带来更好的消费体验，亚马逊决定用新推出的“3D视图”功能取代旧版本的360° view体验，之后不再接受360° view图片上传，不过任何已上传至商品详情页面的360° view图片目前都不会受到影响。

“3D 视图”将取代旧版的360° view体验 图源：亚马逊全球开店

需要注意的是，当前亚马逊的3D和AR功能仅限于已经通过亚马逊品牌注册的卖家使用，并且3D模型上传目前仅支持美国站和欧洲站卖家使用。在其他站点，现有的360 view内容依然正常运作，但不再接受新上传的360° view文件。

据了解，截至目前，亚马逊已经推出了1款3D、4款AR功能，涵盖电子消费品、服饰鞋靴、家居生活用品等多个品类。不得不说，这些新功能的应用的确给卖家们带来了实实在在的利益。

亚马逊3D&AR功能总览 图源：亚马逊全球开店

有数据表明，拥有AR/3D浏览功能的商品转化率比其他商品高出1.5-3.5倍。使用了3D视图的鞋子、眼镜、家电等品类产品，相较于未使用的商品来说，平均购买转化率高出2-3.5倍。在亚马逊商城中，99%的Top 200流行眼镜品牌都使用了虚拟试戴功能，由此也可以间接体现这些智能工具在拉动购买率上所发挥的积极作用。

除了提高转化率以外，这些智能工具的运用还在减少退货率和投诉率上发挥着积极作用，3D模型可以更好地展示商品的实际情况以及与消费者的匹配程度，让网购做到“所见即所得”，进而减少因误解或不满意而导致的退货和投诉。

二、高科技赋能电商发展

都说“科技改变生活”，科技的快速创新和发展也给跨境电商行业带来了更多的发展可能性，这也难怪一众电商巨头愿意一头扎入创新平台智能工具之中。

早在去年9月份，美国家居零售商Wayfair就嗅到了家居市场的新风向，开始寻求增长的新突破点，在Wayfair应用程序中添加了一项名为“View in Room 3D”的AR服务，以此来吸引更多的消费者前往平台下单购物。

Wayfair加码押注AR服务 图源：Internet Retailing

根据Wayfair的介绍，在该AR服务的支持下，消费者可以把手机摄像头对着想要放置家具的空间，从Wayfair的产品列表中选择想要放置的产品，再进行比例调整，以此判断商品是否适合这一空间。此外，Wayfair还把AR技术整合在其内部应用程序Wayfair Spaces中，允许消费者创建整个房间的虚拟界面。

除了3D/AR技术，生成式人工智能也是当前巨头们争相押注的重要领域。

就在最近，美国零售巨头沃尔玛在国际消费电子展（CES）上宣布，平台已经在最新的iOS应用程序中上线了具备生成式人工智能驱动的搜索功能（GenAI），将在帮助消费者更加快捷轻松进行购物这方面上扮演重要角色。在微软人工智能模型与沃尔玛庞大的消费者数据库的结合下，消费者能够使用特定用例而非单纯品牌名称来搜索心仪产品，这将进一步提高搜索结果的准确性。

沃尔玛推出生成式AI工具 图源：沃尔玛

不仅如此，沃尔玛还正开发一种名为“In Home补货服务”的AI工具。而除了沃尔玛，其他巨头也跟上了科技赋能产业发展这条大队伍，比如说eBay推出“AI-powered”的新功能助力卖家创建高质量的物品刊登、Target推出虚拟玩具展示室以此支持消费者探索芭比娃娃等品牌玩具的虚拟房间等等。

总的来说，科技的发展对跨境电商而言是一件好事。不过，卖家们要注意还是不要过度依赖这些智能工具，毕竟“科技是一把双刃剑”，在看到它带来的好处的同时也要明白其背后仍存隐忧，总体上还有待进一步的完善发展。对于卖家来说，更为重要的仍然是多花心力做好产品和服务。