商业世界

在体验经济时代，任何领域的差异化价值，本质在于不一样的用户感受。

于企业来讲，带给用户体验价值的关键，既来源于产品，也取决于服务。如同约瑟夫·派恩在《体验经济》中所说，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”这也隐喻，产品能吸引用户，而服务则能留住用户。

但在小家电领域，想要打好“服务牌”并不容易。不光是因为小家电品类众多、迭代较快，对企业精准、高效服务用户的考验更大，也因为产品使用场景更为灵活，企业想通过增值化的服务，让用户有更愉悦的品质生活体验，更需要在不同环节下功夫。

正因为难，所以答出高分的企业才会备受认可。在服务用户方面，小熊电器已是行业中极具发言权的企业。凭先进的数字化服务能力，小熊电器不仅打破行业掣肘，一举斩获“2023中国服务品牌100强”。而基于标杆的服务优势，小熊电器也持续留存用户，如今已在天猫官方旗舰店粉丝超370万，京东自营旗舰店粉丝超1000万。