商业世界

近日，网友吴先生在人民网“人民投诉”平台上表达了购车过程中的困扰，他提到商家推出的如“零首付零利息”的优惠政策虽然吸引人，但其中也充斥着混淆概念、强制捆绑销售以及不公平条款等问题，侵犯了消费者的权益。销售人员为获取金融机构返点，可能误导消费者理解贷款细节，甚至故意设置陷阱；经销商则可能附加强制性的保险费用等额外收费；贷款公司还可能设置高额违约金，阻碍消费者提前还款。 尽管汽车金融业务能帮助购车者减轻经济负担，但保障消费者权益是至关重要的。针对这些问题，相关部门已出台了一系列措施。比如，2022年中国银保监会发布的通知强调了消费者知情权和自主选择权，要求明确贷款利率和费用，并禁止误导性宣传。2023年，国家发改委等部门发布的措施鼓励金融机构提供更灵活的信贷支持，降低首付比例和利率。今年3月，中国人民银行和金融监管机构联合发布的通知提倡创新金融产品，减轻旧车置换时的违约金负担，以支持合理的购车需求。 武汉大学法学院罗昆教授建议，消费者在权益受损时，可以通过投诉、调解或法律途径来维权。对于简单纠纷，可直接进行消费投诉；若协商无果，可寻求行业组织或第三方调解；若合同存在重大误解或前后不一致，可根据民法典主张合同撤销。 本报道由赵婀娜、孙海峰总监制，彭波、章斐然、谢婷制片，赵兵、吕骞监制，陈键、李源、李佳策划，申佳平出镜，张力洋摄像，史新培剪辑，林珊珊设计，赵晨包装，作为《财米油盐》节目的专题内容，旨在普及财经知识，让更多人了解。