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在5月31日，华住集团发布了其最新的2023年度可持续发展报告（简称ESG报告），这是华住连续第四年发布此类报告。该报告聚焦于六个关键领域：强化ESG治理、提升住客满意度、促进人才培养、推动行业进步、保护绿色环境以及共创社会福祉，展现了华住过去一年在可持续发展道路上的显著成就和坚守承诺。
由于在ESG领域的杰出表现，国际知名评级机构MSCI将华住的ESG评级从2022年的BB级提升至2023年的BBB级，这体现了对华住ESG管理工作的认可，标志着公司在履行社会责任和追求可持续发展方面的不断进步。
华住集团明确表示，将持续深化和优化ESG管理体系，将可持续发展理念融入业务各个层面，携手各界合作伙伴，共同致力于构建一个更环保、富有责任感且经济持久的酒店产业生态系统。
随着旅游市场的复苏，华住针对消费者的需求升级，通过创新产品和服务，如全季5.0和桔子酒店3.0的新品，以及结合各地特色推出的“花间小日子”项目，提高了住客的满意度。华住重视客户反馈，通过多渠道提升服务质量，数据显示，客户满意度有了显著提升。
2024年被定为华住的“卓越服务年”，华住将坚持以客户为中心，提供世界级的中国酒店服务，同时通过“蓝点奖”评选，鼓励门店提升酒店管理能力，打造令人向往的住宿体验。
在人才培养方面，华住为员工提供了丰富的培训和发展机会，设立了一系列招聘项目，如“华耀计划”和“岭秀生”，并与多所高校建立紧密合作关系，致力于培养酒店行业的优秀人才。
在践行绿色可持续发展方面，华住与供应商、加盟商和客户共同努力，通过优化供应链、绿色产品和节能减排措施，如“绿色住-续住免换洗”项目，积极减少环境影响。
作为有社会责任感的企业，华住不仅关注商业成功，还积极投身教育、乡村振兴和灾害救援等领域，传递爱与关怀。未来，华住将继续围绕卓越服务的核心策略，以精益增长为目标，为旅客提供优质的出行体验，同时为行业进步和社会福祉贡献力量。