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河南省12355青少年服务台的心理咨询师胡定婷通过对100多宗个案和450小时咨询的观察强调，对青少年的心理关怀至关重要。自2022年起，河南省把“青少年心理健康服务进村（社区）”列为重要民生项目，省团委遵循专业性、分层指导、公益性和规范化原则，组织了一支由12355服务台为核心，包含1000多名心理咨询师、危机干预师和心理督导师的志愿者团队。他们采用线上线下结合的方式，关注青少年群体，处理心理问题。
线上，12355热线全天候（8:30-22:30）提供咨询服务，涵盖心理咨询、法律援助和权益保障等领域。服务团队持续进行志愿者培训和案例分享，提升服务质量，2023年已培训3300多名志愿者。对于复杂情况，团省委设立内部转介机制，快速响应并处理青少年的心理健康问题，如夏青海案例所示，他从校园霸凌中恢复得益于线上咨询和线下跟进。
线下，“青翼家园”在446个社区和村庄建立，配备专业的心理咨询师，每周至少4个半天值班，提供测评、咨询、团辅等活动空间。例如，孙艳圣在一次团辅活动中，注意到张平平因为家长的误解和粗暴行为而受伤，他引导家长理解并尊重孩子的兴趣与情感需求，提醒家长教育中需要更多理解和尊重。
孙艳圣认为，家庭不仅是教育场所，更是疗愈之地，家长应关注孩子的全面发展，而非仅仅成绩。改变家长的教育观念是最大的挑战。这样的工作有助于提升青少年的心理素质，增进亲子关系，使他们更好地投入到学习和生活中。