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日前，一辆轮椅停在了中信银行太原双东支行门前，只见推轮椅的阿姨向厅内的大堂经理摆手召唤，大堂经理立即上前帮助并引导至厅堂办理业务。

经沟通得知，赵阿姨因病无法正常交流，其姐姐表示出门着急未携带残疾人证，且姐妹两人不在一个户口簿，形式上无法证明二人的亲属或监护人关系，客户的姐姐着急地询问银行如何开卡领取补助。支行工作人员了解情况后，积极联系社区商讨解决方案，经过与社区询问协商，最终以其姐姐名义开一张银行卡，代赵阿姨领取残疾人补助。

随后，支行工作人员迅速为其姐姐办理银行卡，临走之际，赵阿姨的姐姐手握银行卡，连连向工作人员道谢：“感谢你们周到服务，我们来之前心里很着急，没想到你们有专人引导，并开设了爱心窗口优先为我们办卡，对我们残障人士来说真是太方便了，太谢谢你们了！”

从无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又暖心的服务让残疾客户享受到中信银行金融服务的温度。近年来，中信银行太原分行不断完善网点服务和设施，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除他们在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，深切感受优质服务的便捷与温暖。