商业世界

3月13日消息，法国高端童装品牌Petit Bateau小帆船与微盟达成合作，通过微盟零售解决方案，以客户为中心打造更加全面的获客渠道，通过数字化管理体系提升公司整体运营效率，共同开启对童装行业深度数字化的探索。

Petit Bateau小帆船创始于1893年。在2015年，PetitBateau小帆船进入中国市场，在青岛万象城开设第一家店铺，同年在上海静安嘉里中心和国金中心都开设了品牌专卖店。

PETIT BATEAU杭州万象城全球形象首店 图源：微盟零售公众号

“Petit Bateau小帆船此前已经在电商平台布局，搭建了会员体系，之后受到疫情影响，线下客流减少，我们开始加速寻找更多的获客渠道，同时随着以消费者为中心的智慧零售趋势崛起，我们希望用全新的工具赋能零售，提升效率，重新匹配‘人、货、场’零售关键三要素”，Petit Bateau小帆船品牌负责人表示。

通过微盟零售解决方案，Petit Bateau小帆船完善了全渠道布局，为消费者提供线上线下的全域购物体验，在客户离店后能够在品牌私域中持续营销触达，并与线下门店经营时段无缝衔接。Petit Bateau小帆船小程序商城订单交易集中在晚上20点至次日早上10点，店员利用店休以及晚间客流稀少时间成交，不仅补充了品牌业绩，也推动了复购。

长沙国金中心形象店 图源：微盟零售公众号

目前，Petit Bateau小帆船已经形成了一套体系化的打法。在新门店开业期间，其通过小红书等社交媒体平台引流，同时将线上平台的客人邀请至线下进行深度体验。未来，在所有线下门店启用小程序商城的基础上，Petit Bateau小帆船将深度运用微盟零售的工具配合线上推广，帮助品牌触达暂无门店的城市，下沉至更多城市，触达更多的潜在客户，提升转化率。

为了在存量格局下获得未来的制胜关键，Petit Bateau小帆船将私域运营视为下一阶段的重点。一方面，其以会员体系为依托，通过会员精细化运营策略提升顾客忠诚度，除了完善会员权益，主要通过关键时间触达（MOT）来促进顾客回店，提升品牌忠诚度，挖掘客户的终身价值。

Petit Bateau小帆船小程序商城 图源：微盟零售公众号

另一方面，其将借助微盟数字化服务体系化的优势，搭建覆盖门店、导购、小程序商城、营销工具等全链路的私域运营体系。在Petit Bateau小帆船的设计规划中，其对门店、导购进行有效统筹，保证触达客户的良好体验；在客户成为新会员后，不断通过系统数据完善顾客标签，形成全方位的客户画像，洞察人群特征和消费频次；同时借助微盟的私域运营，促进已有客户进行口碑传播和裂变，持续获取新客户。

值得一提的是，Petit Bateau小帆船作为高端童装品牌，不仅存在定制化需求，而且内部存在多个数字化系统，给完善顾客标签带来挑战。而微盟新商业操作系统WOS，则能融合处于“信息孤岛”状态的多个系统并打通交易、客户、流量等多维度数据，后续所需应用均可内生或嫁接到一站式平台上，让Petit Bateau小帆船更高效地获取精准客户画像。