商业世界

一、或将重新合作

众所周知，退货服务不仅关乎消费者的权益，更直接影响到跨境电商平台的声誉和长期发展。

根据报道提供的消息显示，全球电商巨头亚马逊与物流巨头联邦快递正在进行谈判，或将重新建立合作伙伴关系，双方此次商谈的主要内容是联邦快递再次接受亚马逊在其零售网点退货的问题，旨在优化在线购物消费者的退货服务体验。

有意合作 图源：PYMNTS

有意思的是，联邦快递与亚马逊之间早有渊源。

早在2019年，联邦快递就曾宣布与亚马逊“分道扬镳”，结束了双方在美国的空运递送合作，随后陆运递送合作也宣告终止，这主要是因为亚马逊在物流领域的加码投注，其物流自有业务不断扩大，或许会在未来成为联邦快递的一大劲敌。对此，亚马逊也予以了反击，禁止平台卖家在假期期间使用联邦快递进行Prime订单的发货，次年才解除这一禁令。

结束合作 图源：business insider

而今，随着市场环境的变化和双方业务需求的发展，双方再次坐到谈判桌前，商讨合作的可能性，这意味着合作或将能够给彼此带来更好的收获，事实确实也是如此。

当前，全球货运行业呈现出萎靡态势，在这样的背景下，联邦快递希望公司包裹数量能够得到明显的提高。亚马逊作为全球电商巨头，发货量、退货量十分巨大，这将为联邦快递带来可观的业务增量。对于亚马逊而言，联邦快递的专业能力和丰富经验将有助于亚马逊提升退货服务的质量，减少退货过程中的纠纷和投诉。

二、退货是关键一环

在跨境电商日益繁荣的今天，退货服务已经不再是单纯的一项服务，而是成为了消费者购物体验的重要组成部分。特别是在竞争激烈的电商市场之中，退货服务正在成为各大电商巨头开辟新优势的突破口。

因此，一众电商巨头抓住了退货服务这个关键点，大力押注，想方设法改进优化退货环节，希望为消费者带来流畅、愉快的购物体验。

比如说，东南亚电商平台Shopee前不久在印尼推出了一项免费退货服务，主要是为了满足消费者在3.3大促活动中的购物需求。根据介绍，该退货服务允许消费者以“改变主意”为由申请退货，Shopee平台将全额承担退货产生的费用，卖家和买家无需支付额外运费。不过这并非适用所有商品，只有标记着“免费退货”的产品才可享受。

Shopee印尼站推出了免费退货服务 图源：Jakrta365

再比如说，俄罗斯电商平台Ozon开设了一个名为“Ozon Fashion”的时尚专区，专门销售国际知名品牌和俄罗斯设计师的产品，Ozon表示在该专区下单购物的消费者可以享受到优质的服务，倘若拿到产品之后对试穿的效果不满意，可以申请免费退货。

Ozon退货服务 图源：Ozon

退货服务为何如此重要，值得巨头们费尽心思去押注？这是因为退货服务对于跨境电商平台的长期发展具有重要意义。

在跨境电商领域，消费者的口碑和评价对于平台的发展至关重要。而退货服务的完善与否，直接影响到消费者的购物体验和满意度，进而影响到他们对平台的评价和口碑。一个能够提供优质退货服务的跨境电商平台，往往能够获得消费者的认可和好评，从而吸引更多的用户加入，形成良性循环。

总的来说，退货服务在跨境电商中占据着举足轻重的地位。它不仅关系到消费者的购物体验和满意度，还直接影响到跨境电商平台的品牌形象和长期发展。因此，对于跨境电商平台来说，必须高度重视退货服务的建设和完善，不断提升服务质量，以满足消费者的需求和期望，赢得市场的认可和青睐。