商业世界

3月25日消息，抖音电商营销观察宣布，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了“达人客服”功能，在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。

用户找到“达人客服”入口的具体操作方式为：直播时段，点击直播间购物车，右上角点击“达人客服”图标，即可开启聊天对话。非直播时段，点击达人主页，进入商品橱窗，右上角点击“达人客服”图标，即可开启聊天对话。

 直播时段 图源：抖音电商营销观察

 非直播时段 图源：抖音电商营销观察

在为消费者提供更好服务、更多保障的同时，“达人客服”也同样能够帮助达人团队提高工作效率。

相比于私信，针对“达人客服”功能，平台配套了达人授权机构接待客服咨询、子账号客服接待授权、商达协同任务单、小额打款等辅助功能点，可以协助达人通过更完善的客服工具，打造更独立/更专业的达人客服团队心智，为粉丝进行商品、物流、售后等问题的高效处理，保障消费咨询体验。

达人授权机构接待客服咨询 图源：抖音电商营销观察

目前，达人团队可以通过三种方式进入达人客服，进行客服接待。“达人客服”产品功能上线后，众多明星头达率先开通使用，@与辉同行、@郝劭文、@李晨nic、@刘媛媛、@朱梓骁携团队幕后伙伴出镜，同用户分享“服务宣言”。

为了便于粉丝更快找到“达人客服”入口，“靠谱天团”成员们精心策划制作讲解短视频，并通过直播间互动等形式，集体喊话粉丝“有问题别自己克服，来找我们的达人客服”，引导粉丝了解并找到咨询入口。