商业世界

4月9日消息，抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《超值购买贵必赔服务规范》。 该规则已于2024年4月2日—2024年4月8日进行意见征集，现进行规则公示，公示期为2024年4月9日—2024年4月15日。规则预计于2024年4月16日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

据介绍，买贵必赔是超值购推出的一种售后价格保障服务，消费者购买标有“买贵必赔”服务标识的商品后，如发现该商品的货款实付金额高于特定平台上同款商品的到手价，可在订单支付24小时内提供有效凭证申请差额补偿服务。其中，特定平台是指拼多多百亿补贴、京东百亿补贴、京东自营、淘宝百亿补贴、天猫自营、抖音电商。

同款商品需同时满足下述条件：非预售商品；品牌、品名、型号、数量、规格、尺寸、尺码、颜色、口味等单一商品维度的基本信息均一致；具有一定销量（前台展示销量>50）且商品处于在售、可售状态；旗舰店、专营店、专卖店、企业店、平台自营店之间相互比价，如：旗舰店商品可与旗舰店、专营店、专卖店、企业店、平台自营店商品比价。保税仓发货商品与保税仓发货商品比价，直邮商品与直邮商品比价。

买贵必赔服务标识 图源：抖音电商学习中心

对比的价格为抖音电商平台下单商品的到手价（不包含运费、税费）与特定对比平台同款商品的到手价对比；若指定平台的价格含有特定优惠，则特定优惠不计入买贵必赔，特定优惠包括：限时限量类优惠：限时优惠、限量优惠、秒杀商品、未生效的优惠；特定人群可享的优惠：VIP/付费的用户优惠、新人首单权益商品、会员权益购买商品、地域专享的优惠、省钱月卡红包、达人粉丝券、老客券；特殊的购买方式包括抽奖、兑换、虚拟资产抵扣（如京豆、淘金币）等；其他优惠方式，如购后返利、分享/邀请（三人团、五人团）、需要购买多件才可以使用的满减优惠（多件打折、跨店满减等）；特殊商品如非全新商品、法拍商品等；支付渠道的优惠金额。

消费者同时满足以下条件，方可申请“买贵必赔”服务：购买的是带有“买贵必赔”标识的商品；在订单支付的24小时内向平台提出；提供符合要求的凭证后，发起赔偿申请（包括但不限于对比平台、同款商品价格、特定平台同款商品的链接、商品主图包括页面展示价格截图、商品规格截图、商品下单页截图等）；用户可在“频道规则页”—“服务保障”、“订单详情页”—“服务保障”等页面点击“买贵必赔”申请服务，按照页面提示填写信息并上传凭证材料。

需提交的申请材料包括商品主图，需包含商品图片、商品名称、型号、销量（销量小于等于50不计入比价和补偿范围）；商品规格，包含品牌、型号、货源等信息最佳；商品下单页，需包含应支付价格、商品图片、商品名称、品牌、型号、数量等信息；同款商品链接，可通过商品详情页—右上方分享按钮—点击复制链接；用户申请后，平台将在5个工作日内反馈审核结结果，并在权益申请页进行反馈。

超值购买贵必赔服务规范 图源：抖音电商学习中心

需要注意的是，用户每笔订单仅能申请一次差额退款，单笔订单的退款差额不超过该笔订单的实付金额且不超过1000元，同一用户在任一自然月内获得的差额退款累计不超过4000元。

其中，同一用户是指使用同一帐号、同一手机号、同一设备、同一提现帐户、同一身份证、或同一收货地址等的用户，其中任意一项或数项存在相同、相似、非真实有效、通过特定标记形成关联，或服务方后台有合理理由认为存在关联的，都视为同一用户。

用户在7个自然日内仅可针对同一商品申请一次“买贵必赔”差额退款，同个用户在每个自然日最多发起10笔“买贵必赔”申请。已获得“买贵必赔”退款差额的订单如发生退货退款，订单退款金额应扣减用户已获得的“买贵必赔”退款差价。

超值购买贵必赔服务规范 图源：抖音电商学习中心

商品到手价如包含支付渠道的优惠金额，发起“买贵必赔”服务履约的差价将按比例扣减支付渠道优惠金额后进行补偿。举例如下：用户购买一个包含支付渠道优惠金额2元的12元到手价的商品。申请买贵必赔需要补偿3元，此时会按比例扣减支付优惠金额3/10*2=0.6，实际补偿金额2.4元。

如同一商品同时加入了“买贵必赔”和“价保”服务，在服务生效期间下单的商品可享受两项服务，但不可同时发起。先后发起的补差规则如下：针对某一订单，如用户已获得“买贵必赔”或“价保”中任一服务补偿的，则用户在申请另一服务时须以实付金额扣除已获得任一服务补偿金额后的价格作为到手价。

对于已经发生过售后退款的订单不再支持发起“买贵必赔”服务申请。用户若存在任何违规或不正当行为（包括但不限于提供虚假凭证、进行虚假交易、使用外挂或插件等非正常手段、洗钱、恶意套现刷信誉、作弊等）的，抖音电商将有权终止其享受“买贵必赔”服务的资格并有权撤销违规交易、追回已退款差额;同时抖音电商将有权依照相关规定进行处理,必要时追究法律责任。

超值购买贵必赔服务规范 图源：抖音电商学习中心

在商家方面，商家报名超值购活动，平台系统将自动对符合条件商品打上买贵必赔标识。买贵必赔为报名超值购商家应向消费者提供的基础保障服务，商家可以通过申请退出超值购频道关闭买贵必赔。同时满足成功报名超值购和价格在全网有竞争优势的两个条件的优秀商品，超值购官方将选品参与买贵必赔服务权益。

买家申请的买贵必赔经过平台审核通过后，会先从商家货款扣款退给买家，然后平台会将每个申请单的等额货款打给商家货款账户，商家有义务每月向平台开票；如申请单原订单发生全额退款，平台则有权向商家追回已经结算给商家的买贵必赔金额。商家账单可在抖店—资金—结算账单上查看；商家可在抖店—资金—发票管理上给平台开票。

结算步骤 图源：抖音电商学习中心