商业世界

尽管印度政府在打击电商平台“黑暗模式”方面已经取得了显著进展，但放眼全球，这一问题依然普遍存在且难以根除。

在印度之前，国际社会就已经开始关注这一问题。

2021年，挪威消费者委员会率先对亚马逊提出控诉，指出亚马逊在用户取消Prime会员服务的过程中使用了滚动浏览、模糊按钮标签等手段，分散用户注意力，阻碍用户顺利取消订阅。

经过长时间的争议和协商，直至2022年7月，亚马逊才与欧盟委员会及欧盟成员国消费者监管机构达成最终协议，承诺简化取消订阅流程，确保Prime用户只需两次点击即可轻松取消订阅。

亚马逊承诺简化其取消订阅流程 图源：ec.europa.eu 

2023年6月，美国联邦贸易委员会（FTC）同样针对亚马逊Prime服务中隐藏的“黑暗模式”行为提出了投诉。在提请的诉讼令中，FTC详细列出了“强制操作”“界面干扰”“确认羞辱”等六种“黑暗模式”类型，并指控这些行为均与亚马逊Prime服务有关。

然而，经历了在欧盟的挫折后，面对这一次的控诉，亚马逊采取了回击的姿态。

10月，亚马逊向法院提出驳回动议，并对FTC的主张提出质疑：“需要什么样的字体大小和颜色才能符合FTC的平衡观点？网站的点击次数多少算过多？合法营销和非法行为的界限在哪里？”目前，这一事件仍处在争议阶段，尚未得到进一步的解决。

亚马逊提出驳回动议 图源：citeline 

尽管亚马逊的频繁被控已然揭示了电商平台中“黑暗模式”的普遍存在，侵犯消费者权利的现象不容忽视。但亚马逊的质疑并非毫无根据，其观点也为监管部门敲响了警钟。

频繁投诉虽然能够引起公众的关注，但这并非解决问题的根本之道。相关部门要想真正消除“黑暗模式”对消费者权利的侵害，还需要从源头着手，制定明确且详尽的规则，在保障平台合法营销权益的同时，有效保护消费者的利益。只有这样，才能实现各方利益的真正平衡，推动电商行业朝着更加健康、公正的方向发展。