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百度以AI技术重塑电商生产力。

1月10日，由广州市商务局指导的百度电商生态大会在广州召开。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎出席大会并做题为《智能电商 生态共荣》的分享（全文附在文末）。她表示，2023年，百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

会上，百度优选还发布了2024超级生态计划：在2024年助力100个年销售额过千万的达人、100家年销售额过亿的商家、以及50家GMV过亿的服务商。

平晓黎表示，在电商行业发展的历程中，各种创新模式，从货架电商到推荐和内容电商，每一次升级都是技术迭代的成果。用新技术为用户带来更好的体验、更高的人货匹配效率，让商家能更顺畅地承接用户需求、做好生意经营。“随着货品和渠道极大丰富，用户选择多样化，商家经营内卷化，AI技术的发展必将带来用户消费体验与商家经营效能的双提升。”

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎 图源：百度优选公众号

在消费者端，百度优选推出了国内首个生成式AI导购——智能导购，通过多轮交互、精准需求理解和个性化商品推荐，为用户带来AI购物新体验。智能导购可以结合用户习惯和商品品类，激发用户购物兴趣，层层递进挖掘用户潜在需求，让整个购物的流程更加顺畅、高效，增强消费者获得感，助力商家创造新的增量空间。

平晓黎透露，百度慧播星是百度电商将在2024年升级的另一个重点。她表示，今年，百度慧播星将在形象生成、语音生成、脚本生成、互动问答及智能装修五大能力全面升级，形成包含AI主播，AI大脑和AI直播间在内的三大数字人直播解决方案。依托百度强大的文心一言大模型的生成能力及多种自研技术，商家只需要三步、最快5分钟就能完成数字人直播间的制作，一键开播。数据显示，百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本，极大提升商家的经营效率。

据百度电商商业业务部负责人、慧播星平台负责人吴晨霞介绍，慧播星上线至今，已有超1万家商家开播，实现超低成本7*24小时直播，带来了50%的GMV增量，平均ROI>2。已经有57%的商家使用数字人直播带来的转化率远超真人直播间。同时，数字人直播也具备爆量能力，以苏宁为例，单场数字人直播GMV就超过了300万。

2024年，百度还将启动“慧播星普惠计划”，向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额，同时向用户发放1亿元的数字人直播间消费补贴，致力于“让每一个商家拥有一个智能数字人直播间”。

图源：百度优选公众号

另外，为进一步赋能商家成长与经营，百度电商还为商家搭建了一套全域智能经营体系，包括百度优选商家端的极速开店、电商罗盘、智能上品、智能客服等智能工具；智能营销平台“百斗天枢”；以及“以数据智能评估”为基础的商家成长体系。

为了更好的实现生态共荣，培育出更多优秀的商家。大会现场发布了百度优选2024年超级生态计划，启航计划助力100个年销售额过千万的达人；聚光计划助力100家年销售额过亿的商家；百城万品计划扶持50家GMV过亿的服务商。

在会上，百度电商商家策略负责人赵晨还发布2024年产业带生态拓展计划：拓展140个直播电商产业带，成立30个智能电商商家基地，揭牌6个区域发展中心，协同各地政府，借助领先的AI技术与流量、补贴扶持，重塑“人货场”势能，帮助主播/商家解决货源问题，引领行业的新一轮变革。

图源：百度优选公众号

回顾百度优选2023年的销售成绩，值得一提的是，在双11期间，百度优选凭借数字人直播带货模式以及特色商城货品策略，直播GMV同比增长高达740%，创历史新高。此外，活动期间闭环交易用户数同比增长也达到了420%，商城GMV同比提升300%，全场域业绩指标实现破势增长。其中，超级宝贝主推商品GMV环比增长17.5倍，百亿补贴频道GMV对比平销期提升5.3倍，电商选购需求搜索量年同比增长2.3倍，新客下单用户数、订单量也双双翻倍。

在2023年双12期间，百度优选商城GMV同比增长1450%，直播订单量同比增长900%。导购类搜索需求同比增长446.3%，智能导购使用人数迅猛增长，帮助用户解决40w+次购物难题，“羽绒服十大品牌排名”最受关注。另外，慧播星在播直播间数环比增长3.9倍，支付订单数环比增长658%。

 

百度优选2023年双11战报 图源：百度优选公众号

以下是平晓黎演讲实录：

各位来宾、各位合作伙伴，大家下午好！欢迎来到百度电商生态大会。

2023年5月，也是在广州，我们正式发布了百度电商的新品牌“百度优选”。在大家的关注与帮助下，百度优选快速成长，已成为代表AI时代智能电商的一股重要力量。今天再次回到广州，我希望借此机会与大家分享，百度电商过去一年的进展，以及未来将如何进一步实现 “智能电商，生态共荣”。

如果说2023年有一个最火的年度科技关键词，一定非“AI大模型”莫属。从Chatgpt全民热议到国内市场的百模大战，从通用大模型到行业大模型，AI大模型已经从年初的一个“概念”真正走近了我们的工作与生活。就像此前百度集团CEO 李彦宏先生所言——“AI大模型的时代已经到来”。

以AI大模型为核心的人工智能技术，正在成为引领新一轮产业革命的强力引擎。智能交通、智慧医疗、智能电商等等，AI大模型作为产业革命的新驱动力，在深度融合实体经济后必将赋能千行百业，为各领域智能化重构带来新的机遇。

百度作为国内最早入局大模型的人工智能公司，拥有全栈的四层架构，从昆仑芯、飞桨、文心大模型到应用，在每一层都有百度自主研发且业界领先的关键技术。经过长期的技术投入和持续迭代，文心大模型已经迭代到4.0版，是迄今为止最强大的文心大模型。它实现了基础模型的全面升级，在理解、生成、逻辑和记忆能力上都有显著提升，综合水平与GPT-4相比毫不逊色。目前文心一言的用户规模已突破1个亿。

随着生成式通用大模型的日渐完善，AI原生应用将成为下一个爆发点。最终真正能普惠每一位用户的，也将是AI应用。服务于10亿用户和百万生态伙伴的百度移动生态是百度AI应用层重构的重要战场。在过去半年，基于文心大模型及其综合能力，百度移动生态正在全面重构应用与服务，打造AI原生应用矩阵。这里有百度新搜索、百度文库、百度优选等多个产品。

为什么要用AI大模型重构电商行业，我们可以回归到更核心的本质上来看。在电商行业发展的历程中，各种创新模式，从货架电商、到推荐和内容电商，每一次升级都是与新兴技术结合的成果，因为为用户带来更好的体验、更高的人货匹配效率，让商家能更顺畅地承接用户需求、做好生意经营。所以我们发现一个规律，电商的底层本质都是“体验和效率”的提升。

今天我们看到，随着货品和渠道极大丰富，用户选择多样化，商家经营内卷化，AI技术的发展必将带来用户消费体验与商家经营效能的双提升。谁先拥有并使用好AI，谁将在新时代拥有更多的用户和市场。也正是基于这样的判断和实践，借助百度强大的移动生态和深厚的AI积淀，我们的智能电商产品——百度优选应运而生，以“为消费者提供更优的消费选择”作为品牌主张，致力于为消费者提供高效、专业、可信的消费决策支持，为商家提供降本增效的多样化经营工具。

百度优选自上线以来，我们不断打磨产品功能、提升用户体验、拓展优质商家、丰富商品供给，实现了第一个重要的里程碑：2023年，GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍。同时在所有的交易额中，我们欣喜的看到，由AI大模型参与促成的交易占比达到了20%。AI已然成为百度优选最重要的生产力要素。以AI为基座，包括数字人直播、智能导购、智能选品、智能投放等多项应用，全面融合在各个场域，更好的实现了人货场的连接，驱动着用户消费体验和商家经营效能的提升。

接下来我先为大家介绍一下智能导购。首先，为什么要做智能导购？因为我们发现，搜索每天服务几十亿次的用户检索需求中，有大量的需求是关于购物相关的知识、品牌、评测或比价。

我们每个人都有网上购物的经验，可能每次不同，但却有很多的共性。当我们想买一款并不熟悉的产品，比如去海边旅行想购买一款无人机，需要在搜索、内容、电商等多个平台上进行多次查找和筛选。从产品知识、品牌信息、到刷各类测评、再到购物平台反复比价，整个过程复杂繁琐费心费力，往往需要耗费几小时甚至几天的时间。这背后本质是对商品不够了解，需要多方信息的查找整合，甚至很多朋友懒得研究，出现了“选择拖延”或“随缘下单后的追悔莫及”。智能导购正是希望解决这个问题，真正为用户做到省时省心，给用户最优的购物选择。

当用户来到百度搜索“无人机怎么选”，首先搜索结果给出一个选购知识视频，详细讲解如何选购无人机。同时，根据无人机的使用场景、预算等，提供选购要点，用户可以进一步澄清需求，与智能导购进行多轮对话交互。比如当用户进一步表达“推荐10000元内的旅行无人机”时，智能导购可以根据海量的购物知识和商品知识图谱，总结提炼出旅行所需的无人机需要考虑的续航时间和抗风等级等关键要素，并结合用户的偏好，在全网海量的商品库中检索推荐出最符合需求的几款商品，并给出决策理由；此时，用户可以在列表中选择几款商品，进一步全面对比，然后选中心仪的商品，点击购买。这个过程只需要几分钟。

不仅如此，如果用户有更复杂个性化需求，希望拥有一个更懂自己的私人助手，我们打造的独立产品“智能导购助手”可以做到更专业贴心个性化的服务。当购买无人机后，用户需要一个无人机滤镜又不知道如何选择时，可以通过导购助手进行选择购买，这个助手还可以记忆你的偏好为你进行购物管理。智能导购之所以可以如此聪慧，背后依托了丰富的商品知识图谱、文心一言大模型和聚合服务生态。在精准理解用户购物需求、与用户进行自然语言交互、个性化的商品推荐方面都有突出的能力。

接下来我想为大家介绍我们的另一款明星产品。无论是在细节的表情、大动作的展示、语音语调、用户互动，都可以与真人主播相媲美。这就是百度优选的另一款AI产品——慧播星。慧播星是百度电商自主研发的“业界首个AI全栈式数字人直播解决方案”。今年慧播星在形象生成、语音生成、脚本生成、互动问答及智能装修，五大能力上全面升级。

我们来一一看下这里面的门道。我们看到，数字人主播可以说是旁征博引、妙语连珠。这就是文心一言的能力体现，文心一言所撰写的直播脚本，使得数字人主播的知识储备数量级提升。主播的表达自然流畅，娓娓道来，整体张弛有度。新用户来到直播间，主播会欢迎问候。数字人主播还可以做到大幅的动作在展示商品，让用户全面了解产品细节，巧妙促单。赠送亲友选哪款？基于文心一言全托管，我们的数字人主播可以自如应对用户提问，对答如流。

到这里可能很多朋友会问，制作这样一个数字人直播间，难不难。答案是：只需要三步、最快5分钟就能完成，全智能、零门槛、极速生成、一键开播。

这样的数字人直播间，效果怎么样呢？这里展示的就是已经在使用慧播星的一些商家的真实数据。这其实是很小的缩影，过去半年，已经有大量的商家通过慧播星实现了降本增效，获得了增量的GMV和收益。如果你本身就是直播行家，那你可以使用数字人与真人主播相结合，充分利用闲时流量，实现7*24小时日不落直播带货；如果你是没有直播经验的商家，也可以完全使用数字人方案，低门槛低成本进入直播，扩大渠道经营。

根据实际数据测算，数字人能够降低商家近80%的直播运营成本。秉承着AI技术的普惠理想，让每一个商家拥有一个智能数字人直播间，2024年我们将启动慧播星普惠计划：向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额，同时向用户发放1亿元的数字人直播间消费券！我们的目标是，真正让科技节约下来的每一分钱，回到用户和商家。

这里与大家分享一个案例：广州作为中国时尚之都，孕育了众多优秀的服饰商家。一橙轻奢名品，就是广州一家有代表性的服饰商家。在面对市场整体增速放缓的情况下，通过其他商家推荐加入了百度电商。

通过直播，发现百度的用户对高质量内容的需求更强。相对于单纯的卖货，百度的用户更希望在直播中获取优质内容，比如如何穿搭？在确定了帮助百度用户解决搭配的目标，她组建了专属直播团队，以“设计师主播+运营经验助播”输出穿搭内容。与用户建立信任，吸引了非常多高忠诚度的购买用户，使得百度用户的客单远高于其他平台。同时通过对百度用户的深入了解，她自主设计打版生产百度专供货盘，实现货品差异化。

同时他入选了商家提升计划、商业化对投等多个平台扶持项目，积极参与双11、双12平台大促活动，很快实现了月销售额破千万，成为百度首个“穿搭种草模式”的直播间。除了服装服饰，在美妆个护、图书教育、珠宝玉石、食品生鲜等品类上，我们也有许多产业带和品牌商家在百度电商平台上获得了超出预期的收益。

为了更好的实现生态共荣，培育出更多优秀的商家。我们将发布百度优选2024年超级生态计划，助力100个年销售额过千万的达人；100家年销售额过亿的商家；以及50家GMV过亿的服务商。

AI时代必将是一场划时代的变革，是充满机遇的时代。我们每一个人都是时代变革的亲历者，百度希望与大家携手并进，积极拥抱并抓住这样难得的机遇，做时代的弄潮儿！智能电商，为你而来！

谢谢大家！