商业世界

“我们无法否定数字化时代的存在，也无法阻止数字化时代的前进，就像我们无法对抗大自然的力量一样。”这是27年前尼古拉斯·尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中的断言。

如今，人类社会正全面走向数字化、智能化，以云计算、AI、5G等为代表的数字技术，正加速从技术创新走向融合应用。 在这场数字大潮下，客户服务管理的智能化和标准化正在变得越来越重要，机遇和挑战并存。

众所周知，很多传统单位和企业，并不具有天然的数字化基因，往往更需要专业的服务商来支持，在整个转型的周期内，为数字化护航。

为了更好地满足海量多元的客户需求，提高服务质量和效率，华为终端政企客户联络中心近年来积极提升智能客户服务水平。