商业世界

近日，闪修侠分享了他们过去一年在上门手机维修服务质量提升方面的进展并着重强调了在客户投诉改善工作中取得的显著成效，客诉量较去年同比下降了35%。

事实上，随着消费者对服务质量的日益重视和维权意识的不断提高，客诉早已成为衡量一个品牌服务质量和客户满意度的关键性指标，因此闪修侠在去年就提出了“让手机维修回归服务本身”这一理念并付诸行动，以更高品质的服务确保消费者对手机维修服务的过程和结果满意。

在提升服务能力方面，闪修侠不仅升级了工程师考评系统，强化培训与验收，重视过程管控，尽可能减少维修技术方面的投诉，还迭代了标准化服务流程，通过技术手段对响应时效及维修操作流程进行优化，极大提高了工程师的服务效率，保证消费者能够有一个更快更好的上门手机维修服务体验。

闪修侠深知售后服务的优劣往往影响着消费者对品牌满意度，为此不仅更新了保修政策，扩大了保修范围，还建立了30分钟响应/48小时完结的工单考核机制，及时处理、高效办结消费者投诉，真正做到关注消费者的需求和体验，赢得了消费者的满意和信任。