商业世界

在快递行业中，数据的复杂性和多样性一直是企业面临的一大挑战。

在近日的采访中，德邦快递谈到通过引入火山引擎数智平台VeDI旗下系列数据产品，解决了长期困扰其营销活动的数据“黑盒”问题，显著提升了用户识别和营销效率，实现了月活用户和下单用户数的跃升。

德邦快递数字化营销总监周瑜表示，过去公司对于用户数据的处理停留在传统大数据的加工使用流程上，高度依赖人工处理，时效性滞后，总部对于整体用户数据缺乏实时性了解，导致营销策略部署不及时，一线人员收到营销线索、总部人员执行营销动作时客户状态已发生改变，无法实现高效识别精准营销的业务目标。只有推进全面的数字化营销体系建设，面向用户群体，以“业务”和“价值”驱动为主线，构建数字化营销体系才能破局。为了破解这一难题，德邦快递与火山引擎数智平台展开合作，通过后者提供的包括客户数据平台VeCDP、增长营销平台GMP在内的系列数据产品，构建以数据消费为中心的数据飞轮模式。

在周瑜看来，VeCDP能够通过强大的数据整合和标签体系能力，将各地区用户数据以可视化的图表方式呈现，这使得德邦快递能够清晰地了解到用户是谁，用户在哪，存在于什么状态。德邦快递通过VeCDP建立了数字化的客户洞察机制，提升了信息分析效率和客户经营能力，形成了数据渠道的客户画像应用，推进了客户管理数字化转型及客户信息标准化。