用户投诉天猫精灵广告频发 客服回应系统内定无法关闭取消
【资讯】近日，有网友反馈称，天猫精灵在整点报时后一直自动播报广告，大约持续了两个月，甚至在询问天气之后还强行播报广告。对此，天猫精灵官方客服表示，插播广告是智能音箱的正常功能，是偶发性的，没有一个准确的时间点。他们还补充称，这是系统内定的，关闭不了也没办法取消。
天猫精灵客服表示，在活动期间，比如双十一等有优惠活动时，推送广告的频率有所增加。此外，天猫精灵在今年9月发布了新品牌“未来精灵XGENIE”，唤醒词有所调整，但服务承诺并未发生变化，天猫精灵也在尝试平衡用户体验和商业利益之间的关系。
洛图科技最新月度追踪报告显示，2023年第三季度中国智能音箱市场全渠道销量同比下降16%，但天猫精灵占比在20% 到 25% 之间。
据此前报道，未来精灵XGENIE新品牌的发布，也表明天猫精灵正在寻求创新和突破，希望通过提供更好的服务和体验来赢得用户的信任和支持。但广告推送会影响用户的体验，尤其是对于那些对广告敏感的用户，频繁的广告推送降低了天猫精灵在市场上的竞争力。在追求商业利益的同时，也要注重用户体验和品牌形象。
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