12月22日消息，微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。
一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时， 第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。
还有网友调侃：智能客服普及的结果，就是让用户再也找不到人工客服。
据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是“智能客服”并不智能，而且因为有“智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。
