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回顾2023年,大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。同时,客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。

ChatGPT一经发布,有关“AIGC在客服领域如何应用”的讨论就不断涌现

AIGC如何与智能客服产品结合?如何辅助人工?如何提高生产力?降本增效能达到什么幅度?这个“copilot”专业靠谱么?如何提升客户满意度?

其实,过去的一年,我们一直在寻找答案。大家是否还记得,今年9月,网易智企在「智启AI·AIGC产业赋能大会」上正式发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”,并通过视频、图文等形式的内容,为大家介绍了网易云商·七鱼智能客服基于大模型的研究成果和“改造”计划。