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快科技2月5日消息，或许是为了挽回用户的热情，淘宝也是对客服进行了重新要求。

近日，淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。

其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。

对于这个规定，淘宝方面会赢称，还在最后的意见征集中，当然也会进一步根据买家意见调整规则，有网友表示，这个可以提升服务质量，还是很支持的。