宏碁大客户尊享服务 用专业态度赋能商业价值
宏碁扎根商用市场多年积淀深厚,依托精准市场把控能力与卓越研发实力推出众多优质产品,获得客户高度认可,而高质量服务同样至关重要。宏碁基于用户导向的客户理念,在专业化、流程化的高标准下打造出大客户专属服务体系,并在官方网站、微信、服务热线均开通大客户专属服务通道,同时组建了大客户服务渠道,与专属工程师设立享有优先调拨应急机制的大客户VIP备件库,迅捷响应大客户服务需求,致力通过一系列大客户专属服务提供坚实保障。
服务流程标准化:
在服务流程上,宏碁秉持首问负责、规范化、差异化、专业化相结合的原则,建立了能够及时响应的标准化服务流程,并且能够根据不同服务需求,作出有针对性的反馈:如全天候待命的大客户服务专线,第一时间响应需求,提供专业的问题解答,就近安排工程师或就近联系备件调配、安排返厂进行维修,以达成快速解决问题,保障客户工作正常进行。流畅体验的背后,不仅依托宏碁针对商用服务而招募的高素养团队,亦离不开宏碁与时俱进不断升级的完善服务网络。
服务网络完备化:
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