据悉，海底捞被曝出大人不能领取玩具的问题。根据报道，14岁以下的小朋友可以免费领取玩具，而14岁以上顾客则需要通过捞币兑换或以9.9元购买来获取。
对此，海底捞方面回应称他们一直致力于营造温馨、欢乐的用餐氛围，并表示提供儿童玩具是为了让小朋友吃得开心、家长省心。
然而，也有很多非儿童顾客对玩具表达了喜爱之情。因此，海底捞推出了积分兑换、购买和参与门店活动等多种方式来满足消费者需求。
同时，海底捞还表示将持续优化服务和体验，并欢迎广大顾客提出宝贵意见。
